Sobre Nosotros
Operamos como una extensión de tu equipo — con organización clara, ejecución medible y compromiso con la mejora continua.
RESPONSABILIDAD
Garantía de excelencia para la reputación de tu marca
Nos hacemos responsables de los resultados, no solo de las tareas — con SLAs y reglas de escalamiento claras.
Cada interacción queda documentada en tu CRM/helpdesk para trazabilidad total.
El reporte semanal incluye qué cambió, qué mejoró y qué sigue.
Compromiso
Determinación para ir más allá
Empezamos con un piloto controlado y ganamos el derecho a escalar.
Nos adaptamos rápido en las primeras semanas para eliminar fricción y estabilizar la entrega.
Operamos con consistencia en tono, proceso y calidad.
Ambición
Mejora continua
Optimizamos continuamente — scripts, SOPs y workflows mejoran semana a semana.
Buscamos oportunidades de automatización que aumenten velocidad sin sacrificar calidad.
Llevamos recomendaciones de forma proactiva, no solo cuando se nos piden.
Confianza
Transparencia y seguridad
Acceso por roles y principio de privilegio mínimo por defecto.
Reglas de aprobación claras para workflows y excepciones sensibles.
Controles de QA y calibración para proteger tu marca y la experiencia del cliente.
Nuestros Líderes
Conectivo está encabezado por un equipo fundador especializado en operaciones y en el mercado estadounidense. Fusionamos el rigor operativo con una ejecución comercial estratégica, garantizando que cada proyecto se implemente con agilidad, mantenga indicadores medibles y evolucione de manera continua semana tras semana.
Gerson Acevedo
Co-Founder | Operations & Management
Construye el sistema operativo detrás de cada engagement: onboarding, SOPs, QA, reporting y rendimiento del equipo. Enfocado en una ejecución consistente y en la mejora continua en CX, apoyo al pipeline y workflows de backoffice.
Marcos Gambus
Co-Founder | Business Development (USA)
Dirige la expansión en el mercado estadounidense, gestionando las relaciones estratégicas y el desarrollo de alianzas. Su enfoque principal consiste en vincular la capacidad operativa de Conectivo con los objetivos de negocio del cliente, garantizando alcances definidos, resultados medibles y una ejecución de alta confiabilidad.
Diego Castro
Director de Operaciones — Colombia
Diego lidera la ejecución operativa diaria del equipo de Conectivo en Colombia, supervisando el cumplimiento de los SOP (Procedimientos Operativos Estándar), el monitoreo de KPI y los estándares de calidad que garantizan la consistencia en cada compromiso con el cliente. Trabaja directamente con los equipos de entrega para asegurar que el desempeño, los informes y los escalamientos se mantengan alineados con las necesidades específicas de cada cliente.
Gwyneth Palencia
Marca y Comunicaciones
Gwyneth lidera el área de marca y comunicaciones de Conectivo, definiendo la forma en que la empresa se presenta ante el mercado estadounidense a través de canales digitales, contenido y materiales dirigidos al cliente. Es responsable de mantener la consistencia del posicionamiento, la voz y la identidad visual de Conectivo en cada punto de contacto donde un cliente potencial o actual interactúa con la compañía.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo trabajamos y qué puedes esperar.
¿Listo para escalar la ejecución sin construir un equipo desde cero?
Vamos a mapear tus workflows y lanzar un piloto en semanas — con KPIs, QA y reportes semanales.