1-2 days
- Alinear alcance, límites y métricas de éxito.
- Objetivos, canales, cobertura, flujos, herramientas y KPIs — además de un plan claro de lanzamiento.
- El cliente recibe un plan detallado + especificaciones de KPIs.
Convierte las conversaciones con clientes en crecimiento — con soporte bilingüe de CX, SDR y operaciones.
Conectivo te ayuda a responder más rápido, dar mejor seguimiento y ejecutar con consistencia en soporte, prospección y flujos de backoffice.
Qué hacemos
Construimos y operamos equipos bilingües que manejan soporte al cliente, apoyo al pipeline y ejecución de backoffice — con reportes claros, KPIs y reportes semanales.
Ejecución más rápida: lanzamiento en semanas con onboarding estructurado.
Visibilidad total: KPIs, QA y reportes semanales.
Cobertura flexible: empieza pequeño y escala a medida que se validan los resultados.
Soporte al cliente y bilingüe en voz, chat y correo electrónico.
CX Inbound & Support
Entrega operativa de CX con disciplina en SLA, QA y reporting — diseñada para un crecimiento escalable.
Qué manejamos
Soporte multicanal: llamadas, chat, correo electrónico y DM en redes sociales.
Flujos de tickets: SLAs, etiquetado, escalamiento y documentación.
Seguimiento postventa: actualizaciones, encuestas (CSAT/NPS) y puntos de retención.
Soporte L1 opcional: triage y escalamiento al equipo técnico del cliente.
Resultados
Menor tiempo de primera respuesta y mejor CSAT/NPS.
Reporte semanal claro + acciones de mejora.
Tono consistente y QA para proteger la marca.
También conocido como outsourcing de SDR, appointment setting y generación outbound de leads.
Growth Desk
Un motor outbound predecible que agenda reuniones calificadas — con reportes semanales de pipeline y criterios claros de calificación.
Definición de ICP + criterios de calificación (BANT/MEDDIC según sea necesario).
Outbound multicanal: correo electrónico, LinkedIn y llamadas (si aplica).
Lo que obtendrás: leads cualificados + reuniones confirmadas + reporte semanal.
Outsourcing de back office para mantenimiento de CRM, procesamiento de órdenes y flujos documentales.
Backoffice Ops
Elimina embudos operativos y mejora la precisión con una ejecución estructurada de backoffice — respaldada por SOPs, QA y tableros semanales.
Mantenimiento del CRM y ajuste del pipeline.
Procesamiento de órdenes/casos y seguimientos.
Flujos documentales (solicitar/verificar/dar seguimiento) y reporting.
¿Por qué Conectivo?
Compatibilidad
Misma zona horaria que EE. UU. y costos competitivos.
Entrenamiento + QA
Consistencia en el tono, los procesos y la calidad de las interacciones.
KPIs y Reportes
Visibilidad real del desempeño (sin “caja negra”).
Escalabilidad
Arrancamos pequeño (piloto) y escalamos con SOPs y métricas.
En Conectivo, nuestra base se sustenta en cinco años de experiencia directa en operaciones del mercado estadounidense, con especialidad en servicios financieros, gestión de seguros y procesos operativos. Esta trayectoria define nuestra excelencia en los procesos de integración (onboarding), la estructuración de manuales operativos (SOP) y las relaciones con nuestros clientes. No nos limitamos a brindar soporte; aplicamos años de conocimiento interno para garantizar que sus flujos de trabajo sean resilientes y escalables, cerrando las brechas críticas que la mayoría de los BPO suelen pasar por alto.
Procesos
CÓMO TRABAJAMOS
Hacemos que el onboarding sea simple y que la ejecución sea medible. En las primeras semanas alineamos el alcance, construimos el sistema operativo (SOPs + QA), salimos a producción con control y reportamos semanalmente para que siempre sepas qué está funcionando y qué sigue.
1–2 weeks
- Construir el playbook y entrenar al equipo.
- Accesos, SOPs, base de conocimiento, checklist de QA, training y shadowing — listos para un go-live controlado.
- Todo se documenta para evitar “conocimiento tribal”.
Go-live
- Lanzamiento controlado con ajustes diarios.
- Ramp-up estructurado, validación de calidad, correcciones rápidas y reglas claras de escalamiento.
- Sin sorpresas: monitoreo y adaptación en tiempo real.
Operación + mejora continua
- Tableros semanales, insights de rendimiento y acciones de mejora.
- Optimización de scripts/procesos y escalado a medida que se validan resultados.
- KPIs + QA + plan de acción cada semana.
Cómo funciona la ejecución estructurada en Conectivo
No dependemos de la improvisación. Cada proyecto se construye sobre un alcance claro, SOPs, controles de calidad (QA), visibilidad de KPIs y mejora continua.
Basado en experiencia real operando conversaciones con clientes, flujos de seguimiento y ejecución de equipos.
Alineamos alcance, flujos de trabajo, canales, objetivos y métricas de éxito antes de iniciar la ejecución.
Organizamos herramientas, accesos, SOPs, reglas de escalamiento y estructura de reportes según tu operación.
Capacitamos en tono, flujos de trabajo y estándares de calidad antes del lanzamiento para asegurar consistencia desde el día uno.
Lanzamos de forma controlada, monitoreamos el desempeño de cerca y ajustamos rápidamente durante la fase inicial.
Damos seguimiento a la calidad del servicio, productividad y salud operativa mediante reportes semanales estructurados.
Optimizamos scripts, flujos de trabajo, staffing y ejecución con base en datos reales, no en suposiciones.
01. Discovery
Alineamos alcance, flujos de trabajo, canales, objetivos y métricas de éxito antes de iniciar la ejecución.
02. Setup
Organizamos herramientas, accesos, SOPs, reglas de escalamiento y estructura de reportes según tu operación.
03. Training & QA
Capacitamos en tono, flujos de trabajo y estándares de calidad antes del lanzamiento para asegurar consistencia desde el día uno.
04. Go-live
Lanzamos de forma controlada, monitoreamos el desempeño de cerca y ajustamos rápidamente durante la fase inicial.
05. KPI Reporting
Damos seguimiento a la calidad del servicio, productividad y salud operativa mediante reportes semanales estructurados.
06. Continuous Improvement
Optimizamos scripts, flujos de trabajo, staffing y ejecución con base en datos reales, no en suposiciones.
Cobertura y Operación
Operamos de forma remota con equipos bilingües alineados a los horarios de EE. UU. Cada proyecto se organiza según tu horario, tus herramientas y tu flujo de trabajo — no al revés.
Cobertura Flexible
8x5, 16x5 o 24/7 según requerimiento.
Idiomas
Español e inglés (según las necesidades del proyecto).
Modalidad
Equipos remotos o presenciales (según el proyecto y acuerdo).
KPIs y Reportes
Cada proyecto incluye un ritmo de reportes semanales. Siempre sabes qué está pasando, qué está funcionando y qué estamos mejorando. Sin cajas negras. Sin sorpresas.
CX
SLA de respuesta, CSAT/NPS (si aplica), volumen, AHT/ART, tasa de resolución.
Growth Desk
Leads contactados, tasa de respuesta, reuniones agendadas, tasa de asistencia, pipeline generado (según el tracking del cliente).
Backoffice
Tareas completadas, tiempo de ciclo, tasa de error, cumplimiento de SLA internos.
Formato de Reporte
Resumen semanal + dashboard (Google Sheets/CRM) + recomendaciones de mejora.
Industrias
Sectores estratégicos con procesos de alta especialización. Si su industria no figura en este listado, nuestra metodología está diseñada para adaptarse a entornos de alta complejidad.
Ver todas las industrias
Healthcare (Non-clinical)
Finance & Insurance
SaaS & Digital Products
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo trabajamos y qué puedes esperar.
¿Listo para escalar la ejecución sin construir un equipo desde cero?
Vamos a mapear tus workflows y lanzar un piloto en semanas — con KPIs, QA y reportes semanales.