Backoffice Ops
Elimina embudos operativos y mejora la precisión con una ejecución estructurada de backoffice — respaldada por SOPs, QA y tableros semanales.
Introducción
Qué hacemos
Nos encargamos de tareas operativas repetitivas con disciplina de proceso y reporting — para que tu equipo central se enfoque en trabajo de mayor valor.
CRM hygiene
Data entry, actualización de campos, notas, etiquetado, manejo de etapas y limpieza para mantener confiable tu pipeline.
Order / case processing
Actualizaciones de estado, documentación, coordinación interna y follow-ups — con control por SLA.
Document workflows
Solicitud/verificación de documentos, validación con checklist, tracking de excepciones y reglas de escalamiento.
Reconciliations & reporting
Reconciliaciones simples, control de backlog y resúmenes operativos semanales con acciones de mejora.
KPIs recomendados
Alcance y límites
Incluye: higiene de CRM; procesamiento de órdenes/casos; flujos documentales; reporting operativo y control de backlog.
No incluye (salvo autorización y auditoría explícita): aprobación de pagos o decisiones financieras finales; acceso bancario; acciones irreversibles de alto riesgo.
Acceso y seguridad: permisos mínimos por rol; tareas sensibles requieren validación y aprobaciones documentadas.
Reporting y frecuencia
Tablero semanal: throughput, backlog, cycle time, cumplimiento de SLA.
Análisis de error/retrabajo + notas de auditoría QA.
Acciones de mejora (responsables + fechas). Opcional: snapshot diario de backlog y revisión mensual de optimización.
Lo que necesitamos del cliente
Lista de tipos de workflow + SLAs deseados y reglas de prioridad.
Acceso a herramientas (CRM/ERP/hojas de cálculo) con permisos basados en roles.
SOPs existentes (si los hay) o acuerdo para documentarlos durante onboarding.
Contactos de escalamiento y reglas de aprobación para excepciones sensibles.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo trabajamos y qué puedes esperar.
¿Listo para escalar la ejecución sin construir un equipo desde cero?
Vamos a mapear tus workflows y lanzar un piloto en semanas — con KPIs, QA y reportes semanales.