Industries & Use Cases
Optimizamos flujos de trabajo de alta interacción en diversos sectores, especialmente en aquellos donde la agilidad, la precisión y la experiencia del usuario son factores críticos de éxito. Ofrecemos soluciones integrales de atención al cliente, prospección comercial (SDR) y gestión de procesos administrativos (back office), operando siempre en sincronía con las zonas horarias de Estados Unidos.
Industrias
que atendemos
SaaS & Digital Products
Soporte L1, triage de tickets, ayuda en onboarding, workflows de churn/retención.
E-commerce & Retail
Órdenes, devoluciones, actualizaciones de envío, operaciones de catálogo y cobertura en temporadas pico.
Marketing Agencies & B2B Services
Prospección, calificación, appointment setting, higiene de CRM y follow-up.
Finance & Insurance
Workflows estructurados, controles de QA, aprobaciones y reporting listo para auditoría.
Healthcare (Non-clinical)
Agendamiento, soporte al paciente, formularios de intake y seguimiento documental.
Logistics & Delivery
Tracking de órdenes, manejo de excepciones, soporte de reclamos y coordinación.
Real Estate & Property Management
Seguimiento de leads, appointment setting, solicitudes de inquilinos y documentación.
Home Services / Field Services
Agendamiento, preguntas de facturación, solicitudes de servicio y coordinación de despachos.
Education & Memberships
Soporte en inscripción, facturación, helpdesk y follow-ups de retención.
Travel & Hospitality
Soporte en reservas, cambios/cancelaciones y solicitudes de clientes.
Legal Services / Law Firms
Captación de clientes, programación de citas, seguimiento de casos, recopilación de documentos y flujos de atención al cliente bilingüe.
Telecom & Connectivity
Soporte en la activación de servicios, gestión de consultas de facturación, flujos de retención, coordinación técnica y manejo de escalaciones.
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Hablemos.
Workflows comunes que apoyamos
Cómo funciona la ejecución estructurada en Conectivo
Alineamos alcance, flujos de trabajo, canales, objetivos y métricas de éxito antes de iniciar la ejecución.
Organizamos herramientas, accesos, SOPs, reglas de escalamiento y estructura de reportes según tu operación.
Capacitamos en tono, flujos de trabajo y estándares de calidad antes del lanzamiento para asegurar consistencia desde el día uno.
Lanzamos de forma controlada, monitoreamos el desempeño de cerca y ajustamos rápidamente durante la fase inicial.
Damos seguimiento a la calidad del servicio, productividad y salud operativa mediante reportes semanales estructurados.
Optimizamos scripts, flujos de trabajo, staffing y ejecución con base en datos reales, no en suposiciones.
01. Discovery
02. Setup
03. Training & QA
04. Go-live
05. KPI Reporting
06. Continuous Improvement
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo trabajamos y qué puedes esperar.